Als Hotelbesitzer oder -Manager weißt du, wie wichtig es ist, die richtigen Gäste für dich zu gewinnen. Du möchtest sicherstellen, dass du deine Zielgruppe erreichst und ihnen die Informationen gibst, die sie brauchen, um dein Hotel bevorzugt zu wählen. Eine der besten Möglichkeiten dafür sind positive Google-Bewertungen.
Die Bedeutung von Google Bewertungen
Google-Bewertungen sind eines der ersten Dinge, die potenzielle Gäste sehen, wenn sie online nach Hotels suchen. Sie können ein entscheidender Faktor sein, wenn es darum geht, sich für ein bestimmtes Hotel zu entscheiden. Ein Hotel mit vielen positiven Google-Bewertungen wird wahrscheinlich als vertrauenswürdiger und attraktiver für potenzielle Gäste wahrgenommen als ein Hotel mit sehr wenigen oder negativen Bewertungen.
Wie kannst du also mehr Google-Bewertungen für dein Hotel bekommen? Als kompetente Hotel-Marketing-Agentur möchten wir dir in diesem Artikel praktische Tipps und bewährte Methoden mit auf den Weg geben, um die Anzahl der Google-Bewertungen für dein Hotel zu erhöhen.
Egal, ob du gerade erst anfängst oder deinen bestehenden Online-Ruf verbessern möchtest, dieser Artikel ist genau das Richtige für dich.
Tipp 1: Mach es deinen Gästen einfach
Wenn du mehr Google-Bewertungen erhalten möchtest, solltest du den ersten Schritt machen und deinen Gästen das Hinterlassen einer Bewertung so bequem wie möglich gestalten. Je einfacher es für deine Gäste ist, eine Bewertung abzugeben, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie dies auch tun werden. Mach es ihnen leicht und du wirst belohnt werden.
Das kannst du erreichen, indem du:
deinen Gästen einen direkten Link zu deinem Google-Eintrag anbietest,
Informationen über deinen Google-Eintrag in eine Follow-up-E-Mail nach ihrem Aufenthalt aufnimmst,
Informationen über deinen Google-Eintrag in der Hotellobby oder in den Zimmern aushängst,
deine Gäste einfach direkt fragst, ob sie bereit wären, eine Bewertung bei Google (und natürlich auch auf weiteren Bewertungsportalen) zu hinterlassen.
Tipp 2: Biete einen hervorragenden Kundenservice
Einer der wichtigsten Faktoren, der die Anzahl der Google-Bewertungen für dein Hotel beeinflussen kann, ist die Qualität deines Kundenservices. Wenn die Gäste während ihres Aufenthalts eine positive Erfahrung gemacht haben, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie eine positive Bewertung abgeben.
Hier sind einige Tipps für einen hervorragenden Kundenservice:
Schule dein Personal darin, freundlich und hilfsbereit zu sein.
Reagiere zeitnah auf die Bedürfnisse und Wünsche der Gäste.
Kümmere dich rasch und professionell um alle Probleme und Anliegen der Gäste.
Tipp 3: Ermutige deine Gäste zur Google-Rezension
Hast du dir schon mal Gedanken darüber gemacht, wie wichtig es ist, nicht nur eine einfache Möglichkeit zu bieten, eine Bewertung zu hinterlassen, sondern auch deine Gäste aktiv dazu zu ermutigen?
Aber wie kannst du deine Gäste dazu bringen, eine Bewertung zu hinterlassen?
Belohne eine Rezension: Überlege dir eine kleine Belohnung für deine Gäste, die eine Bewertung hinterlassen. Dies kann ein Rabatt auf den nächsten Aufenthalt, ein kostenloses Frühstück oder eine andere kleine Überraschung sein. Dies zeigt deinen Gästen, dass du sie schätzt und kann dazu beitragen, dass sie eine Bewertung hinterlassen.
Frag direkt nach einer Bewertung: Frag deine Gäste direkt beim Check-out oder in einer Follow-Up-E-Mail nach einer Bewertung. Diese persönliche Anfrage kann dazu beitragen, dass deine Gäste bereit sind, eine Bewertung zu hinterlassen. Viele Menschen denken im Nachhinein gar nicht daran, eine Bewertung abzugeben. Eine kurze Erinnerung deinerseits kann da nicht schaden!
Tipp 4: Antworte auf jede Bewertung
Die Beantwortung aller Google-Bewertungen, sowohl der positiven als auch der negativen, kann einen großen Einfluss auf die Qualität und Wahrnehmung der Rezensionen auf deine Gäste haben. Durch die Beantwortung positiver Bewertungen kannst du deinen Gästen zeigen, dass du ihr Feedback schätzt und dich über ihre Unterstützung freust.
Die Beantwortung negativer Bewertungen kann dazu führen, Probleme schneller zu erkennen und zu lösen. Darüber hinaus zeigst du, dass du dich für einen hervorragenden Kundenservice einsetzt.
Tipp 5: Überwache und optimiere deinen Online-Auftritt
Schlussendlich ist es wichtig, deinen Online-Auftritt kontinuierlich zu überwachen und zu verbessern, indem du regelmäßig deine Google-Bewertungen und andere Online-Bewertungsseiten wie Holidaycheck überprüfst.
Auf diese Weise behältst du den Überblick über alle negativen Bewertungen und kannst etwaige Probleme angehen, bevor sie zu einem größeren Angelegenheit werden. Die regelmäßige Überwachung deines Online-Rufs kann dir außerdem dabei helfen, verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren, so dass du Änderungen vornehmen kannst, die die Anzahl der positiven Bewertungen langfristig erhöhen.
Tipp: Zu deinem Online-Auftritt gehört übrigens nicht nur dein Google-Profil, sondern auch eine gute Hotel-SEO-Strategie sowie Posts auf Social Media.
Fazit
Wenn du auf diese Tipps achtest, hast du gute Karten, die Anzahl und sogar die Qualität der Google-Bewertungen für dein Hotel zu erhöhen und deinen Online-Auftritt sowie dein Image zu verbessern. Positive Google-Bewertungen helfen dir zukünftig dabei, deine Zielgruppe der Eltern und Familien mit Kindern nachhaltig zu erreichen und ihnen die notwendigen Informationen zur Verfügung zu stellen, um eine fundierte Entscheidung über einen Aufenthalt in deinem Hotel zu treffen.
Ein ausgezeichneter Kundenservice ist hierbei das A und O. Mach es deinen Gästen einfach, eine Bewertung zu hinterlassen und ermutige sie aktiv dazu, dies zu tun. Reagiere auf alle Google-Bewertungen und überwache deinen Online-Ruf kontinuierlich, um ihn zu verbessern.
Durch diese Maßnahmen kannst du eine positive und überzeugende Online-Präsenz schaffen, die mehr Gäste anzieht und somit den Erfolg deines Hotels steigert.
Für weitere Tipps sowie persönliche Beratung und Unterstützung sind wir als Hotel-Agentur natürlich gerne dein Ansprechpartner!